– Из-за непогоды январь выдался непростым, прежде всего, для коммунальных, дорожных служб, управляющих компаний. Техника работала круглосуточно и бесперебойно. Но в соцсетях все равно были обращения от жителей. Сейчас у муниципалитетов есть возможности оперативно реагировать на них. Однако не все одинаково ответственно подходят к этому вопросу. Ресурс обратной связи надо использовать в полной мере, – сказал Вениамин Кондратьев.
Руководитель Центра управления регионом Юрий Шевченко сообщил, что за январь поступило более 11,5 тыс. сообщений – это в четыре раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Более трети из них относятся к дорожной теме – сообщения по устранению последствий снегопада, ремонту. На втором месте блок ЖКХ, на третьем благоустройство территорий, уборка снега, подтопления. Также людей волнует медицина и вопросы, связанные с коронавирусом.
– Есть динамика в работе исполнителей в социальных сетях. Доля просроченных инцидентов снизилась на 44%. Ответы становятся менее формализированные. Краткие и информативные ответы дают администрации Новороссийска, Славянского и Приморско-Ахтарского районов, – сказал Юрий Шевченко.
Также он сообщил, что к системе автоматического мониторинга «Инцидент Менеджмент» подключены шесть региональных операторов и ресурсоснабжающих организаций. Как результат – сократилось время реакции на жалобы по уборке и вывозу мусора. Раньше такие сообщения попадали в министерство ТЭК и ЖКХ для перенаправления компаниям. Теперь же инциденты поступают к регоператорам напрямую. Если в январе прошлого года время ожидания ответа составляло 12,5 часов, то в этом году – 3,5, то есть в 4 раза меньше.
