- Ирина Петровна, как театр начинается с вешалки, так и любое медучреждение начинается с регистратуры. Мало кто будет спорить, что качество обслуживания пациента, а главное, его настроение, во многом зависит от того, как сработает этот «командный пункт». Как сегодня организована работа регистратуры в детской поликлинике?

- Бесспорно, регистратура является основным структурным подразделением детского поликлинического отделения, организующим и регулирующим поток больных на приеме в поликлинике и на дому. Сегодня здесь организована запись больных на прием к врачу, как при непосредственном обращении в детское поликлиническое отделение, так и по телефону. Это сделано для удобства наших маленьких пациентов. Таким способом можно записаться на прием к врачу-педиатру и к узким специалистам. Предварительная запись ведётся по телефону 3-30-54, что также предупреждает очередь в детском поликлиническом отделении. Сегодня много вопросов у наших посетителей вызывают очереди. Они, действительно, есть, и объясняется это тем, что в детском поликлиническом отделении пять территориальных участков, пять участковых врачей-педиатров, которые помимо детей со своего участка, а это около 900 детей на одном участке, ведут амбулаторный прием детей со всего района (13 тыс. детей). Сегодня только в Спокойненской участковой больнице работает врач - педиатр. В других участковых больницах, врачебных амбулаториях и фельдшерско-акушерских пунктах их нет. Это существенно осложняет работу учреждения. И родителям нужно считаться с этим, проявляя должное терпение.

- Звонки и обращения наших земляков, неудовлетворённых качеством медуслуг, в редакцию позволяют сделать выводы, что основная причина их жалоб «технические вопросы». Конкретно: отсутствие внимательного отношения среднего персонала, очереди, долгое ожидание вызова медработника к заболевшему ребёнку. Справедливо ли недовольство, и что готова сделать администрация ЦРБ, чтобы его исключить?

- При обращении в регистратуру детского поликлинического отделения, для выдачи талона на прием к врачу-педиатру или узким специалистам, необходимо предоставление страхового полиса, а для иногородних - ксерокипии страхового полиса ребенка и паспорт одного из родителей. Сегодня в регистратуре ведётся видео- и аудиозапись. Это должно дисциплинировать и персонал, и пациентов. Администрация ЦРБ постоянно работает с персоналом, ориентируя его на внимательное отношение к пациенту. Система записи всегда позволит нам проверить, кто же прав в случае возникновения конфликта. Обращаясь к нашим посетителям, советую им, в случае неудовлетворённости качеством обслуживания незамедлительно обратиться к администрации поликлиники или главному врачу ЦРБ. Это поможет разрешить ваш вопрос сразу, исключит обращения в различные инстанции.

В отношении долгого ожидания приезда врача-педиатра к больному ребенку поясняю, что и обслуживание вызовов на дом осуществляется по участковому принципу и согласно графику работы врача-педиатра. Поэтому, принимая вызов, медрегистраторы обязательно говорят с которого часа будут обслуживаться вызовы их участковым врачом-педиатром, при этом делая акцент на то, что если у ребенка высокая температура или другое неотложное состояние, то родители могут сделать вызов скорой помощи.

- Ирина Петровна, мы с сотрудниками редакции побывали в лаборатории, где идёт забор крови для анализов. Впечатление не из радостных. Маленькое помещение, масса пациентов, медленно движущийся процесс, при котором многие так и не успевают сдать кровь до конца приёма. Но главное, здесь же, со взрослыми, больными и здоровыми, в тесном и душном помещении находятся дети. Планирует ли администрация ЦРБ устранить это неудобство для маленьких пациентов, есть ли такая возможность?

- Действительно, сегодня лаборатория - это серьёзная проблема. Главное потому, что из четырёх необходимых специалистов, работают сегодня двое. Кое-что, конечно, делается. В тамбуре лаборатории поставили дополнительные банкетки. Открытие лаборатории производится в 7-00 часов, забор анализов - с 7-30 часов. Для разделения потоков посетителей решено забор крови у беременных производить в женской консультации, а исследования - в лаборатории. Соответственно, детям сдать анализ станет чуть легче - меньше будет очередь. Пока других возможностей нет. Но над решением проблемы будем думать.

- Ирина Петровна, как театр начинается с вешалки, так и любое медучреждение начинается с регистратуры. Мало кто будет спорить, что качество обслуживания пациента, а главное, его настроение, во многом зависит от того, как сработает этот «командный пункт». Как сегодня организована работа регистратуры в детской поликлинике?

- Бесспорно, регистратура является основным структурным подразделением детского поликлинического отделения, организующим и регулирующим поток больных на приеме в поликлинике и на дому. Сегодня здесь организована запись больных на прием к врачу, как при непосредственном обращении в детское поликлиническое отделение, так и по телефону. Это сделано для удобства наших маленьких пациентов. Таким способом можно записаться на прием к врачу-педиатру и к узким специалистам. Предварительная запись ведётся по телефону 3-30-54, что также предупреждает очередь в детском поликлиническом отделении. Сегодня много вопросов у наших посетителей вызывают очереди. Они, действительно, есть, и объясняется это тем, что в детском поликлиническом отделении пять территориальных участков, пять участковых врачей-педиатров, которые помимо детей со своего участка, а это около 900 детей на одном участке, ведут амбулаторный прием детей со всего района (13 тыс. детей). Сегодня только в Спокойненской участковой больнице работает врач - педиатр. В других участковых больницах, врачебных амбулаториях и фельдшерско-акушерских пунктах их нет. Это существенно осложняет работу учреждения. И родителям нужно считаться с этим, проявляя должное терпение.

- Звонки и обращения наших земляков, неудовлетворённых качеством медуслуг, в редакцию позволяют сделать выводы, что основная причина их жалоб «технические вопросы». Конкретно: отсутствие внимательного отношения среднего персонала, очереди, долгое ожидание вызова медработника к заболевшему ребёнку. Справедливо ли недовольство, и что готова сделать администрация ЦРБ, чтобы его исключить?

- При обращении в регистратуру детского поликлинического отделения, для выдачи талона на прием к врачу-педиатру или узким специалистам, необходимо предоставление страхового полиса, а для иногородних - ксерокипии страхового полиса ребенка и паспорт одного из родителей. Сегодня в регистратуре ведётся видео- и аудиозапись. Это должно дисциплинировать и персонал, и пациентов. Администрация ЦРБ постоянно работает с персоналом, ориентируя его на внимательное отношение к пациенту. Система записи всегда позволит нам проверить, кто же прав в случае возникновения конфликта. Обращаясь к нашим посетителям, советую им, в случае неудовлетворённости качеством обслуживания незамедлительно обратиться к администрации поликлиники или главному врачу ЦРБ. Это поможет разрешить ваш вопрос сразу, исключит обращения в различные инстанции.

В отношении долгого ожидания приезда врача-педиатра к больному ребенку поясняю, что и обслуживание вызовов на дом осуществляется по участковому принципу и согласно графику работы врача-педиатра. Поэтому, принимая вызов, медрегистраторы обязательно говорят с которого часа будут обслуживаться вызовы их участковым врачом-педиатром, при этом делая акцент на то, что если у ребенка высокая температура или другое неотложное состояние, то родители могут сделать вызов скорой помощи.

- Ирина Петровна, мы с сотрудниками редакции побывали в лаборатории, где идёт забор крови для анализов. Впечатление не из радостных. Маленькое помещение, масса пациентов, медленно движущийся процесс, при котором многие так и не успевают сдать кровь до конца приёма. Но главное, здесь же, со взрослыми, больными и здоровыми, в тесном и душном помещении находятся дети. Планирует ли администрация ЦРБ устранить это неудобство для маленьких пациентов, есть ли такая возможность?

- Действительно, сегодня лаборатория - это серьёзная проблема. Главное потому, что из четырёх необходимых специалистов, работают сегодня двое. Кое-что, конечно, делается. В тамбуре лаборатории поставили дополнительные банкетки. Открытие лаборатории производится в 7-00 часов, забор анализов - с 7-30 часов. Для разделения потоков посетителей решено забор крови у беременных производить в женской консультации, а исследования - в лаборатории. Соответственно, детям сдать анализ станет чуть легче - меньше будет очередь. Пока других возможностей нет. Но над решением проблемы будем думать.

- Ирина Петровна, как театр начинается с вешалки, так и любое медучреждение начинается с регистратуры. Мало кто будет спорить, что качество обслуживания пациента, а главное, его настроение, во многом зависит от того, как сработает этот «командный пункт». Как сегодня организована работа регистратуры в детской поликлинике?

- Бесспорно, регистратура является основным структурным подразделением детского поликлинического отделения, организующим и регулирующим поток больных на приеме в поликлинике и на дому. Сегодня здесь организована запись больных на прием к врачу, как при непосредственном обращении в детское поликлиническое отделение, так и по телефону. Это сделано для удобства наших маленьких пациентов. Таким способом можно записаться на прием к врачу-педиатру и к узким специалистам. Предварительная запись ведётся по телефону 3-30-54, что также предупреждает очередь в детском поликлиническом отделении. Сегодня много вопросов у наших посетителей вызывают очереди. Они, действительно, есть, и объясняется это тем, что в детском поликлиническом отделении пять территориальных участков, пять участковых врачей-педиатров, которые помимо детей со своего участка, а это около 900 детей на одном участке, ведут амбулаторный прием детей со всего района (13 тыс. детей). Сегодня только в Спокойненской участковой больнице работает врач - педиатр. В других участковых больницах, врачебных амбулаториях и фельдшерско-акушерских пунктах их нет. Это существенно осложняет работу учреждения. И родителям нужно считаться с этим, проявляя должное терпение.

- Звонки и обращения наших земляков, неудовлетворённых качеством медуслуг, в редакцию позволяют сделать выводы, что основная причина их жалоб «технические вопросы». Конкретно: отсутствие внимательного отношения среднего персонала, очереди, долгое ожидание вызова медработника к заболевшему ребёнку. Справедливо ли недовольство, и что готова сделать администрация ЦРБ, чтобы его исключить?

- При обращении в регистратуру детского поликлинического отделения, для выдачи талона на прием к врачу-педиатру или узким специалистам, необходимо предоставление страхового полиса, а для иногородних - ксерокипии страхового полиса ребенка и паспорт одного из родителей. Сегодня в регистратуре ведётся видео- и аудиозапись. Это должно дисциплинировать и персонал, и пациентов. Администрация ЦРБ постоянно работает с персоналом, ориентируя его на внимательное отношение к пациенту. Система записи всегда позволит нам проверить, кто же прав в случае возникновения конфликта. Обращаясь к нашим посетителям, советую им, в случае неудовлетворённости качеством обслуживания незамедлительно обратиться к администрации поликлиники или главному врачу ЦРБ. Это поможет разрешить ваш вопрос сразу, исключит обращения в различные инстанции.

В отношении долгого ожидания приезда врача-педиатра к больному ребенку поясняю, что и обслуживание вызовов на дом осуществляется по участковому принципу и согласно графику работы врача-педиатра. Поэтому, принимая вызов, медрегистраторы обязательно говорят с которого часа будут обслуживаться вызовы их участковым врачом-педиатром, при этом делая акцент на то, что если у ребенка высокая температура или другое неотложное состояние, то родители могут сделать вызов скорой помощи.

- Ирина Петровна, мы с сотрудниками редакции побывали в лаборатории, где идёт забор крови для анализов. Впечатление не из радостных. Маленькое помещение, масса пациентов, медленно движущийся процесс, при котором многие так и не успевают сдать кровь до конца приёма. Но главное, здесь же, со взрослыми, больными и здоровыми, в тесном и душном помещении находятся дети. Планирует ли администрация ЦРБ устранить это неудобство для маленьких пациентов, есть ли такая возможность?

- Действительно, сегодня лаборатория - это серьёзная проблема. Главное потому, что из четырёх необходимых специалистов, работают сегодня двое. Кое-что, конечно, делается. В тамбуре лаборатории поставили дополнительные банкетки. Открытие лаборатории производится в 7-00 часов, забор анализов - с 7-30 часов. Для разделения потоков посетителей решено забор крови у беременных производить в женской консультации, а исследования - в лаборатории. Соответственно, детям сдать анализ станет чуть легче - меньше будет очередь. Пока других возможностей нет. Но над решением проблемы будем думать.

- Ирина Петровна, как театр начинается с вешалки, так и любое медучреждение начинается с регистратуры. Мало кто будет спорить, что качество обслуживания пациента, а главное, его настроение, во многом зависит от того, как сработает этот «командный пункт». Как сегодня организована работа регистратуры в детской поликлинике?

- Бесспорно, регистратура является основным структурным подразделением детского поликлинического отделения, организующим и регулирующим поток больных на приеме в поликлинике и на дому. Сегодня здесь организована запись больных на прием к врачу, как при непосредственном обращении в детское поликлиническое отделение, так и по телефону. Это сделано для удобства наших маленьких пациентов. Таким способом можно записаться на прием к врачу-педиатру и к узким специалистам. Предварительная запись ведётся по телефону 3-30-54, что также предупреждает очередь в детском поликлиническом отделении. Сегодня много вопросов у наших посетителей вызывают очереди. Они, действительно, есть, и объясняется это тем, что в детском поликлиническом отделении пять территориальных участков, пять участковых врачей-педиатров, которые помимо детей со своего участка, а это около 900 детей на одном участке, ведут амбулаторный прием детей со всего района (13 тыс. детей). Сегодня только в Спокойненской участковой больнице работает врач - педиатр. В других участковых больницах, врачебных амбулаториях и фельдшерско-акушерских пунктах их нет. Это существенно осложняет работу учреждения. И родителям нужно считаться с этим, проявляя должное терпение.

- Звонки и обращения наших земляков, неудовлетворённых качеством медуслуг, в редакцию позволяют сделать выводы, что основная причина их жалоб «технические вопросы». Конкретно: отсутствие внимательного отношения среднего персонала, очереди, долгое ожидание вызова медработника к заболевшему ребёнку. Справедливо ли недовольство, и что готова сделать администрация ЦРБ, чтобы его исключить?

- При обращении в регистратуру детского поликлинического отделения, для выдачи талона на прием к врачу-педиатру или узким специалистам, необходимо предоставление страхового полиса, а для иногородних - ксерокипии страхового полиса ребенка и паспорт одного из родителей. Сегодня в регистратуре ведётся видео- и аудиозапись. Это должно дисциплинировать и персонал, и пациентов. Администрация ЦРБ постоянно работает с персоналом, ориентируя его на внимательное отношение к пациенту. Система записи всегда позволит нам проверить, кто же прав в случае возникновения конфликта. Обращаясь к нашим посетителям, советую им, в случае неудовлетворённости качеством обслуживания незамедлительно обратиться к администрации поликлиники или главному врачу ЦРБ. Это поможет разрешить ваш вопрос сразу, исключит обращения в различные инстанции.

В отношении долгого ожидания приезда врача-педиатра к больному ребенку поясняю, что и обслуживание вызовов на дом осуществляется по участковому принципу и согласно графику работы врача-педиатра. Поэтому, принимая вызов, медрегистраторы обязательно говорят с которого часа будут обслуживаться вызовы их участковым врачом-педиатром, при этом делая акцент на то, что если у ребенка высокая температура или другое неотложное состояние, то родители могут сделать вызов скорой помощи.

- Ирина Петровна, мы с сотрудниками редакции побывали в лаборатории, где идёт забор крови для анализов. Впечатление не из радостных. Маленькое помещение, масса пациентов, медленно движущийся процесс, при котором многие так и не успевают сдать кровь до конца приёма. Но главное, здесь же, со взрослыми, больными и здоровыми, в тесном и душном помещении находятся дети. Планирует ли администрация ЦРБ устранить это неудобство для маленьких пациентов, есть ли такая возможность?

- Действительно, сегодня лаборатория - это серьёзная проблема. Главное потому, что из четырёх необходимых специалистов, работают сегодня двое. Кое-что, конечно, делается. В тамбуре лаборатории поставили дополнительные банкетки. Открытие лаборатории производится в 7-00 часов, забор анализов - с 7-30 часов. Для разделения потоков посетителей решено забор крови у беременных производить в женской консультации, а исследования - в лаборатории. Соответственно, детям сдать анализ станет чуть легче - меньше будет очередь. Пока других возможностей нет. Но над решением проблемы будем думать.