Вспомните, каким чудовищным казалось раньше ожидание очереди к педиатру: в узком коридоре поликлинического отделения, расположенного в здании бывшего райкома, где приходилось крепко прижимать к себе ребёнка, дабы проходящая мимо мамочка случайно его не задела, был не только недостаток дневного света, но, казалось, из-за скопившейся толпы посетителей не хватало свежего воздуха, а открыть окна, чтобы проветрить, тоже было нельзя – ведь здесь дети, многие из которых больны. Но выбора нет, поэтому все: и кто здоров, но пришёл на плановый приём, и тот, кто периодически напоминал о себе сильным кашлем, - находились в одном месте, вдыхая и выдыхая уже застоявшийся воздух.
Все изменилось с вводом новой детской поликлиники, построенной за краевые средства. Красивое здание, оснащённое современной системой вентиляции и теплоснабжения, большой холл с регистратурой на несколько окошек по выдаче амбулаторных карт, гардеробная, где в холодное время года можно оставить верхнюю одежду. Просторные кабинеты, залитые дневным светом, оборудованы всем необходимым. Сейчас даже не надо выходить из здания, чтобы пройти некоторые аппаратные исследования, потому что по направлению педиатра здесь же вашему ребёнку сделают УЗИ внутренних органов, ЭКГ, нейросонографию... Для маленьких отрадненцев на первом и втором этажах этого здания установлены большие телевизоры, демонстрирующие детские познавательно-развлекательные каналы. Это позволяет скрасить минуты ожидания. А в теплые дни на детской площадке, которая построена около поликлиники, всегда много малышей. Теперь для наших детей посещение поликлиники - это не пытка, а нечто иное: путешествие, исследование, игра в сказку… Пока что в детской поликлинике нет электронной записи на приём к врачу, но не всё сразу. За последние годы и так сделано очень много, чтобы наши «цветы жизни» получали медобслуживание не хуже, чем городские дети, а в некоторых случаях даже лучше.
Но, к сожалению, какие бы идеальные условия не создавались, очереди к педиатрам уменьшаются медленно, «хромает» и культура посетителей, потому что всегда есть желающие попасть к врачу вне очереди.
Чтобы информация не была голословной, мы решили посетить детскую поликлинику и пройти весь путь посещения участкового врача от начала до конца.
Шаг первый: статталон
В этот раз в выдаче талона по предварительной записи мне отказали. Хотя звонки в последующие дни показали, что такая запись в поликлинике есть. По информации администрации поликлиники, все звонки записываются и контролируются. Мне же доброжелательный голос в телефонной трубке предложил прийти завтра и в порядке живой очереди взять талон в регистратуре.
На следующий день, в 7.30 утра, я с шестилетним сыном была в поликлинике. Несмотря на то, что она начинает работать с 8.00, её двери уже были открыты, и в холле грелись посетители.
Мы заняли очередь – четвёртые. В восемь часов регистратор стала выдавать статталоны. К нашему участковому педиатру перед нами взяли только один талон – почему-то под номером три. Тут подошла и наша очередь – мы стали обладателями талона под номером шесть. Нетрудно догадаться, что, несмотря на отказ регистратора о предварительной записи, остальные номера талонов, скорее всего, были розданы накануне.
Надеваем купленные бахилы и поднимаемся к врачу.
Долгие минуты ожидания
Пока я терпеливо ждала очереди, уютно устроившись на банкетке около кабинета врача, мой сын вместе с другими детьми смотрел мультфильмы по телевизору. Всё бы ничего, если бы некоторые мамочки, ничего не говоря, даже элементарного «извините» или что-то подобное этому «волшебному» слову, а также сотрудники ЦРБ и поликлиники, переодически входили в кабинет к педиатру, будучи надёжной сопроводительной охраной своим протеже, желающим попасть на приём, но игнорирующим очередь. Получилось, что при наличии талончика под номером 6, при норме - 12 минут на каждого ребенка, кроме особых случаев, наша очередь должна была подойти к 9.30, но, увы, уже 10.15, а перед нами ещё сидит очередной. В данной ситуации к врачу нет никаких претензий, для неё все дети, желающие попасть на приём, равны, и она каждому уделит внимания столько, сколько необходимо.
Поражает поведение некоторых родителей. Ведь это поликлиника, сюда приходят с болью маленькие люди, так почему же взрослые, пренебрегая чужими детьми, накинув на плечи белый халат и гордо подняв голову, напролом идут на приём.
Она всегда встречает нас улыбкой
Ура! Подошла наша очередь. И вот они, доброжелательные, но немного уставшие глаза нашего любимого врача Т.А. Шавловой, которая с первых дней жизни малыша помнит обо всех его болезнях (хотя за каждым из пяти педиатров в среднем закреплены по 890 детей). Она всегда с лёгкостью умеет его уговорить и ротик открыть, чтобы хорошо осмотреть горлышко, и шуткой заставить приподнять одежду, чтобы внимательно фонендоскопом прослушать, а потом ещё и печеньем угостит, которое малышу покажется сказочно вкусным.
Ну, вот и всё: после внимательного осмотра и необходимых рекомендаций, нам дали справку о допуске в детсад.
Быть может, кто-то из «привилегированных» клиентов, прочитав этот текст, задумается: ведь там, где государством созданы идеальные условия, нельзя демонстрировать своё бескультурье. Пора понять, что качество обслуживания детей зависит и от организационных мероприятий здравоохранения, над которыми надо ещё много работать, и от родителей, посещающих медучреждения.
P.S. Предлагаем нашим читателям высказать свои предложения по улучшению организации работы детской поликлиники. Они будут направлены руководству ЦРБ.
